2015年以来,工行温州分行认真贯彻落实总、省行大数据相关文件精神,围绕“管理效率提升年”活动和构建“三个精”机制的重要内容,多方位深层次推进大数据应用和精准化营销工作,“数据创造价值”理念进一步深化,精准营销主动性进一步提高。
初步建立“精准化”营销工作机制并有序运作。2015年二季度,该行制订了《温州分行精准化营销工作机制的实施意见》。在此框架下,成立了精准化营销工作协调小组,拟定精准化营销工作计划,不定期召开例会研究推进精准化营销工作;开始建立触点驱动精准营销体系;继续在全辖开展精准化营销项目评比活动;深入挖掘各类数据信息资源,充分运用“大数据”推进各项经营管理工作,推动实现“数据引领转型”。
项目数量、应用范围及应用领域有所扩大,但营销类项目未增长。从项目数量上看,2015年共完成数据仓库(EDW)应用项目65个(项目数据提取累计超过100次),较2014年同期增长8%。从应用范围看,共有16个辖属支行开展了32个EDW项目,占项目总数的49.23%,参与支行较上年增加3个,项目数增加8个,提交2个以上项目需求的支行有所增多;市分行层面,11个部室开展了33个EDW项目,参与部室较上年增加3个,主要为经营分析和风险管理。从应用领域看,主要集中在分层、分类客户的分析或维护(如按资产5万元、20万元或百万元客户分类维护,代发工资或商友卡等特定客户维护)、产品营销(如个人理财产品、电子银行结算产品、银行卡等产品的营销)及风险控制(如反洗钱、资金监测等领域)。
整体数据应用能力有所提升,部分项目效果突出。市分行层面,财富管理中心开展的百万元资产客户提升系列项目(包括“百万元资产客户维护EDW项目”及“私人银行百万元资产客户产品渗透率提升EBM项目”)成为该行标杆项目,为其他营销类项目起到了良好的示范作用。该项目从数据挖掘和营销实践两个层面,经过3年的磨合、调整,项目管理模式、营销方式、数据精准度均已进入成熟应用阶段。2015年以来,财富中心坚持按月取数、按月调整精准化营销目标、跟进营销成果,为该行私人银行客户破千、中间业务收入突破三亿打下夯实基础。支行层面,特别是2015年旺季期间,乐清、鹿城、市中、五马支行等运用数据仓库开展的精准营销为支行快速提升业务提供较大帮助,如乐清支行“中高端及财富客户提升项目”在2015年旺季实现了高端客户数量实现了快速增长,中高端客户、财富客户、私人银行客户(800万元以上)新增24户,三项指标增量均列温州分行系统内第一,应用效果显著。
数据挖掘能力提升,数据精准度大幅提高。在上级行的不断帮助指导下,经过两年多对EDW数据仓库的深入探索,该行数据挖掘能力提升明显,数据说服力受到支行、部室肯定。如今年以来,多个支行主动提出5万元以上中高端客户维护项目,用于完善客户认领管理关系。通过该类项目的实施,有利于支行整合客户资源,提升管理效力,为后续及时掌握客户信息,开展营销维护工作打下基础,有效解决了以往在个人客户营销系统客户认领关系混杂的局面。