5月26日，工行保定长城支行组织召开服务专题分析会，结合服务工作自查及上级行反馈的不足，进行了剖析，就进一步强化服务工作水平进行研议和安排。
一是主管行长、部门负责人、网点负责人带头学习《关于做好执行网点服务国家标准准备工作的通知》及《银行营业网点服务基本要求》，并结合创建银行业百佳示范单位中的经验，进一步抓好服务管理工作，形成各层级服务监管常态化机制。
二是提高服务专题分析会质量，着重在发现问题、解决问题、提高服务创新能力等方面进行针对性的研议，制定切实可行提升方案。
三是抓好日常巡视督导工作。各层级管理人员加大日常录像调阅、现场巡查工作频次和力度，及时纠改服务工作中不规范的问题，并充分利用晨会、夕会组织网点员工学习服务制度、反复练习规范性服务用语及手势。同时加大服务考核与绩效挂钩力度，奖优罚劣。
四是强化劳务组合优化。在严格遵守运营标准化、服务标准化的构架下，结合支行实际进一步调整和优化工作流程，提高工作效率。着重对智能设备推广应用情况进行调研，进一步梳理和整合智能设备区服务流程及人员分工，提高智能设备的使用率和分流实效性。
五是加大网点员工业务素质培训和考核，提高员工服务能力，并进一步提高柜面、大堂值勤、个人客户经理等岗位联动服务水平，形成高效协作、紧密衔接、层次鲜明的服务格局，既突出业务处理短、平、快的基本运作能力，还要体现服务标杆网点灵、新、好的特色品质。
六是强化风险防控在服务工作中的重要地位。严格执行“一米线”、风险提示和义务告知等制度，同时积极宣讲金融业务知识、开展防电信欺诈、反洗钱宣传活动，为客户提供安全健康的营业环境。
