5月26日，建行常德分行成功组织2016年“个人客户维护”比武活动。该行26个基层支行分管行长、客户经理、相关柜员以及分行部分员工参加了此次活动，建总行首席EAP专员向晴，分行副行长何扬禄出席活动并现场担任评委。
上午8点30分，比武开始。何扬禄副行长简单致辞，他强调了个人客户维护工作是新常态下的新要求，是转型的要求，对银行服务质量及效率的提升至关重要，要求全体员工在最短的时间内快速提升服务能力，并希望大家能够比出精彩，赛出水平，通过比武活动提升常德分行个人客户维护水平，更好服务客户。
紧接着，现场比武开始，首先是客户营销与维护场景展示。在这个环节中，各支行围绕平时客户维护，将如何发现营销机会，如何做好客户营销，如何优质服务客户进行了精彩演绎。场上员工专注演出，倾力奉献，场下观众叫好声不断，掌声不断。尽管情景表演不是那样的专业，但是能够看得出这是经过精心排练，经过无数日夜磨合
之后的杰作。
临近中午，特意到常德分行开展总行“温暖工程”落地服务的总行首席EAP专员向晴结合此次转型活动，对上午的客户维护场景展示进行了点评，她指出，常德分行组织此次客户维护比武活动意义非凡，这种接地气的个性化客户维护，专业化客户服务，人性化客户拓展是建行在服务客户方式与模式上的转型创新，希望常德分行在今后的工作中继续做好客户服务，实现业务快速增长。
下午，所有参赛选手以网点为单位分成五组继续进行客户维护认领及客户识别的比武。比武由主管行长、客户经理、柜员分别认领自己名下的客户，支行相关人员现场回答客户相关信息两部分组成。台上主持人不停念读客户，台下参赛人员就客户相关信息对答如流，整个会场紧张有序，气氛热烈。
最终，通过一整天紧张激烈的角逐，结合之前5月13日进行的非现场个人业务知识笔试及各行日常维护考试成绩，该行澧县支行翊武路分理处获得此次个人客户维护比武综合一等奖，人民西路支行、桥南支行获得二等奖，石门支行营业部、武陵大道支行、德山支行获得三等奖。
早在去年11月，为进一步推进全行个人客户维护工作，提高员工客户维护意识和维护技能，稳固客户关系，促进个人业务健康稳步增长，该行决定举办 “个人客户维护比武”。进入今年5月，为了搞好此项活动，该行个金部积极谋划，反复商议，最终拟定了详细的活动方案，在全体工作人员的努力下，活动得以顺利进行。
