日前，邮储银行无锡新吴区支行综合柜员凭着认真细致、高度负责的工作态度，成功阻截了一起电信诈骗案件，避免了客户资金损失。
2016年5月24日上午,客户王先生走进大堂询问昨天在ATM机具上吞钞的事,该客户讲话吞吞吞吐吐,言语间透露出不安,引起了支行综柜的注意。经询问，王先生在汇款时操作不当，造成了卡钞。按照业务规定，支行要核对相关数据和录像后，才能对该笔交易进行调账处理。为保证双方的权益，综柜就这笔交易多询问了一些问题。如：“在存钱时是本人操作吗”、“交易界面有无异常”、“收款人认不认识”、“汇款的用途是什么”。一开始王先生还比较犹豫，在综柜的耐心解释下，客户告知其接到一个陌生电话，称其女朋友在外地急需用钱，要他把钱转到一个陌生账户。听到客户的描述后，综柜立马起了警觉，意识到客户可能是遇到电信诈骗，并耐心地劝说客户停止办理转账汇款业务，同时积极协助客户报警，向上级主管部门报告案件情况，按流程和规定将卡钞的1500元现金返还客户本人。在公安机关的侦查下，该起案件最终被认定为一起典型的电信诈骗案件，支行专业负责的工作态度也赢得了客户的高度赞赏。
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。新吴区支行通过工作积累,总结出了“十条凡是”，向客户宣传防电信诈骗知识，保障客户资金安全。“十条凡是”即“凡是自称公检法要求汇款的；凡是叫你汇款到‘安全账户’的;凡是通知领奖、领取补贴要你先交钱的；凡是通知‘家属’出事先要汇款的；凡是在电话中索要个人和银行卡信息的；凡是叫你开通网银接受检查的；凡是叫你宾馆开房接受检查的；凡是叫你登陆网站查通缉令的；凡是称领导（老板）要求汇款的凡是陌生网站（链接）要登记银行卡信息的”，都要引起高度警觉。
银行柜面是截留电信诈骗的有效途径，该支行以严厉打击电信诈骗犯罪，切实保障人民群众利益为根本出发点，严格落实“三问二看一核对”制度，牢筑“最后一道防线”，有效保障了客户的权益，避免了客户资金损失，进一步提升了邮储银行的服务形象。
