工行淮安涟水高沟支行情系客户特事特办为客户排忧解难

    3月21日，工行淮安涟水高沟支行成功为一位因交通事故受伤的特殊客户上门办理了银行借记卡密码重置手续，为客户排忧解难，受到了客户家属的上门感谢。

    3月16日上午，淮安涟水高沟支行营业大厅走进了一位中年妇女，该客户在柜台前来回走动，网点负责人看其手中拿着许多资料，并上前询问其要办理什么业务，经仔细询问后，得知该客户郑某想为其丈夫周某办理卡密码重置手续，但是其丈夫因交通事故受伤卧床本人无法到网点办理，又忘记了密码，而且客户家离该网点有30多里路程，现在其丈夫治疗急需用钱。看到客户焦急的神态，网点主任先对该客户进行了一番安慰后，承诺网点将利用星期日网点不上班时间，由网点派出人员上门进行进一步核实，并让客户提供医院诊断证明、户口簿和夫妻双方身份证等相关材料，并留下具体地址和联系电话。 

    针对这种特殊情况，该网点负责人立即查阅相关文件，同时向县支行业务管理部门和行领导作了汇报，并向市分行风险管理中心进行咨询。得到肯定的答复后，在坚持制度和防范风险的基础上，由网点负责人带领一名员工利用20号休息日时间，带好相关凭证打的到30里外的客户周先生家上门核实情况，让客户完善了相关手续，现场进行了拍照，并让客户妻子21日上午到网点办理该笔特殊业务。

    21日上午，客户妻子郑某来到网点，网点安排了专柜快速为其办理了卡密码重置手续，通过此次上门服务，极大地提升了工行“急客户所急、想客户所想”的对外服务窗口形象。