工商银行晋城陵川支行对症下药切实提升运营风险防范水平

    今年以来，特别是一季度，工商银行晋城陵川支行运营质量问题突显，集中体现在业务集中处理退回率居高不下和风险事件再次露头，运营水平直线下降。该行对此高度重视，从提高认识、加强培训和持续长效入手，查摆问题、分析原因、对症下药，加强防范，切实扭转不利局面，使整体运营情况再次步入良性轨道，得到良好的发展。

    一、加强认识。该行对照存在问题及隐患进行全面分析，认真剖析问题背后深层次的原因。从领导重视、员工运营意识淡化、业务不熟练等角度和维度分析成因，统一思想、提高认识，从立行和兴行和高度出发，深刻认识提升网点运营质量的重要意义，找对方法，花大力气进行改造，夯实基础，促进发展。

    二、加强培训。根据员工培训计划，有针对性调整课程内容与结构，结合近期支行发生的实际案例进行全面剖析，从源头上查摆问题，分析原因。一改“一人念多人听”的模式，使全体员工积极参与讨论，使每个人都能够深刻认识到事件背后的真相，找出风险事件及业务集中处理退回的薄弱环节，加以有针对性的学习。

    三、加强防范。注重持续实效，建立长效规范的防范机制，时刻绷紧防范之弦。在晨会和夕会增加运营质量分析环节和内容，结合案例及支行实际情况，总结和分析近期运营问题，对不合理现象及时进行纠正。切实提高防范意识，注重积累和学习，培养良好的从业习惯，切实加强防范，有效提升运营质量，营造良好的服务氛围，为客户提升提供优质满意服务。