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工行朔州怀仁支行有效促进服务品质全面提升

时间：2016-05-27 08:13:04 来源：银行界网供稿单位：工行朔州分行作者：郭尚军

工行朔州怀仁支行制定多项措施，从基础服务抓起，注重厅堂制胜，注重服务规范，注重服务环境，优质高效服务客户，减少客户等候时间，整体服务品质全面提升，树立了工行良好服务形象，不断赢得客户的好评。

注重厅堂制胜。不断提高大堂的服务作用，全面做好自助业务的分流和体验，做好各服务区域业务的引导；同时员工在空闲时间，不断加强点钞、汉字录入、业务操作等各项业务技能的学习和苦练，不断提高每笔业务的办事效率，使客户第一时间能够办理各自业务，减少客户等候时间。

注重服务规范。利用晨会时间，组织员工开展服务规范性学习，不断加强服务交流，让服务能手谈做法、做示范、讲心得，使大家在服务工作中规范、优质服务客户，树立工商银行良好的品牌形象。

注重服务环境。定期组织开展服务环境的清洁活动，做到窗明几净，让客户感到服务环境的舒适；在适当的位置摆放绿色花木，营造温馨环境；员工做到规范着装、统一着装，营造良好形象。

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