工行临汾乡宁支行以转变服务观念为基本点大力宣传优质文明服务

    今年以来，工行临汾乡宁支行积极贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，强化“二线为一线服务、全员为客户服务”的大格局，全力为客户提供优质文明服务，不断提升金融服务能力。

    以转变服务观念为基本点。该行大力宣传优质文明服务，通过全面动员、集中学习、突击检查等形式，力促员工牢固树立正确的服务意识和观念。定期组织员工学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补在业务办理过程中的服务缺陷，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。