工行湖北分行营业部全辖顺利投产组合服务流程改革项目

    加强培训，提升网点人员操作组合服务流程新模式的能力。该营业部在各网点组合服务流程上线之前，通过面授培训、视频培训、现场跟班、上门送教等形式，完成了本行远程授权中心人员、辖内所有一级支行组合服务专管员、网点现场管理人员、一线柜员的业务培训。培训内容涵盖了业务操作、注意事项、案例分析、总行操作指引等内容，并将总行已改造的32个交易制作成表格发给网点人员熟记。同时，组建业务交流群，邀请总省行专家、各行业务骨干进行业务交流。4月份组织支行运管部、网点现场及柜员、后台中心1600余人进行组合服务流程基础知识考试，合格率达到95%，并组织不及格人员进行了补考。

 

    加强宣传，提升柜员使用新模式办理业务的意愿。该营业部有针对性地进行新、旧模式业务处理差异的宣传，突出新模式优势。例如，新模式办理多笔定期活期存取款业务并笔提交，一次提交并合并配款，一次打印，一次签字，一次核查，节省业务办理时间；新模式除基金理财外的大部分业务免填单处理，根据客户口述打印业务申请凭证，客户签字确认后再行办理，提升客户体验，减少柜面差错。

 

    加强督导，提升新模式应用占比。该营业部将组合服务流程作为今年运行管理专业重点考核项目，要求各支行比照营业部考核办法对各网点进行考核督导，加强新模式的应用质量管理。通过“运行管理园地”流程优化栏目定期发布各支行、各网点的组合服务流程改革推广指标数据排名，对前十名网点和后十名网点进行通报。将各网点组合服务流程推广情况纳入网点业务量绩效考核附加项目，在计算网点业务量绩效时，对综合指标排名前10名网点进行专项奖励。