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工行朔州城建支行多措并举提升服务效能

时间：2016-05-26 14:27:43 来源：银行界网供稿单位：工行朔州分行作者：郭尚军

今年以来，工行朔州城建支行认真落实市分行打造精品服务的要求，积极梳理工作流程，加快电子银行推广，狠抓客户识别引导，进一步提高服务效能。

一、积极梳理工作流程，提高业务处理效率。该行在充实一线客服人员的基础上，对照《营业网点服务规范指引》，对大堂经理、前台柜员、客户经理等岗位的服务流程进行梳理、优化和整合，建立多个岗位联动协作机制，推行一站式、直通式服务，提高业务处理效率。

二、加快电子银行推广，缩短客户等侯时间。该行按照市分行电子银行系列宣传营销活动的部署，把网上银行、手机银行、短信银行、工银信使等产品作为日常推介的重点，向客户宣讲电子银行安全、方便、快捷、服务功能强大等优势，培养客户使用电子银行习惯，有效分流柜面业务，缩短柜面客户等侯时间。

三、狠抓客户识别引导，压降柜面业务可分流率。该行把自助设备使用率、银行卡存取款分流率等指标纳入大堂经理业绩考评体系，调动大堂经理识别与引导客户的积极性，将更多持卡办理小额存取、查询转账等业务的客户分流到自助银行区，缓解柜台压力，提升服务效能。

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