工行黄冈分行立足“四点”提升网点核心竞争力

    立足营销队伍建设，注重提高网点核心人才的素质与能力，努力增加客户经理人员配备，通过岗位整合实现人员成功转岗，缩减了前台操作柜员人数，且柜员由操作型向营销服务综合型逐渐过渡，营销力量得到充实；同时，盘活存量，着力加强对现有客户经理资产业务和对公业务培训，加快培育全能型综合客户经理。进一步完善客户经理管理考核办法，强化客户维护效果的考核，从根本上杜绝了只卖产品不维护客户，以及客户边拓展、边流失的问题，最大限度地激活了客户经理抓业务、抢市场的积极性，进而提升网点综合竞争力。

 

    立足自助渠道建设，认真落实渠道建设工作，结合城市规划、金融布局和区域特点，积极向城市金融资源富集新区空白点、繁华商业区、大型社区等新建自助银行，延伸拓展服务渠道，服务水平持续改善。同时，落实人员做好自助设备特别是ATM设备的日常维护和管理，通过自助设备运行系统查看、不定时巡查等方式，实时监测设备的状态和ATM现金库存情况，做到发现问题及时解决，保证自助设备运行畅通，提高自助设备使用效率，缓解柜面工作压力。

 

    立足服务能力提升，通过综合分析辖内网点优质客户数量和非现金业务量，合理调配安排工作人员和工作窗口，逐步减少高柜、增加低柜，引导复杂业务向低柜区转移，实现复杂业务和简单业务相分离，充分发挥高柜区域快收快付的作用，缩短客户等待时间，提高低柜区域复杂业务办理效率，增强营销服务能力。另外，针对“两节”旺季业务高峰时段，增开弹性柜，避免复杂业务“阻塞”窗口的现象，提高网点的整体服务效率；同时，大堂经理认真识别客户，区分对待，针对客户所办理的业务类型和需求，准确快速地对客户进行业务指引，避免客户盲目排队、重复排队，压降客户排队等候时间，从而留住客户，吸引客户。

 

    立足营销方式创新，为稳老争新实施跨地域营销，扩大营销半径，抢占市场资源。一方面科学整合产品，针对不同客户设计多样服务套餐化，通过不断满足客户的金融服务需求、深入挖掘客户的金融服务需要，使优质客户成为工行的老顾客，扩大优质客户队伍群体。另一方面对高端客户进行经常性回访，对售出产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪，落实相关客户经理负责业务处理与后续维护跟进，进一步培植密切银行与客户之情感，增强双方合作意愿，提高客户的忠诚度和综合贡献度，达到经营发展的目的。