工行忻州岢岚支行在认真开展企业文化建设，构建和谐文明精神家园，把优质文明服务工作，提升员工综合素质，维护员工合法权益，激发员工工作积极性等作为推动全行业务又好又快发展的“引擎”和“助推器”，全员连心，共同发力，确保全行各项业务在“快车道”上“飞驰”。
一、抓优质文明服务，发挥“润滑剂”作用。对内坚持对全行各网点规范化服务工作的检查和督导，对检查中发现的服务方面的问题及时纠偏，通报整改，并将整改落实情况做为工会工作重点，一抓到底。对外采取走出去、请进来的方式，征询了解社会和客户对服务状况的满意度。同时聘请社会服务监督员和行风监督员，暗访支行的对外服务窗口的服务质量和行风建设情况，鼓励监督人员切实行使监督权利，有效地促进了全行各营业网点服务质量的进一步提升。
二、抓员工素质教育，发挥“助推器”作用。把提高员工的业务技能和服务质量作为提高工作效率的“首要”来抓,结合“创争”和“书香工行”读书活动，注重和抓好全员的学习培训教育工作。通过丰富的培训模式，提高广大员工的参训积极性。与此同时，在全行定期组织开展了业务技能竞赛和岗位实战练兵，引导全行员工树立个人价值与企业发展息息相关的“共振互鸣”意识，从而自觉的围绕业务主动学习，致力发展认真培训，全面增强队伍博弈同业市场的能力。
三、抓员工互助关爱，发挥“催化剂”作用。通过各级行特困救济金、员工医疗互助、工会经费、爱心基金等多种“爱心”渠道，认真开展各种形式的“送温暖、济急困”活动，对困难员工和生病住院的员工进行慰问，组织员工进行身体健康检查，切实让员工感受到大家庭的温暖。同时定期组织开展“三八”女职工郊外春游、“五一”外出旅游、各类文体比赛和趣味运动会，丰富员工业余生活，缓解员工工作压力，调动员工对工作与生活的热情，从而进一步增强了团队的凝聚力，激发员工努力工作的热情和动力。
四、抓民主发展管理，发挥“一盘棋”作用。工会始终坚持在维护工行整体利益的同时，注重维护员工的合法权益，坚持“两个维护”的统一。完善职工代表大会制度，增强广大员工共同参政议政的主人翁责任感，树立与企业共融共兴的发展价值观。通过民主管理的有效实施，增强了工会组织的向心力和全行员工团结协作、奋勇争先的战斗力。
