工商银行衡阳银雁支行强化措施推动个人金融业务稳健发展

    2016年以来，面对复杂多变的经济形势，严峻的市场竞争环境和风险防控压力，衡阳银雁支行认清形势，理清思路，强化营销，全力推动个人金融业务稳健发展。

    该行将个人优质客户拓展工作当作零售业务发展的基石，在常态化的营销推介和制度化的商户拓展上下功夫，深化公私联动营销模式，牢固树立“行商”营销理念，充分发挥营销小分队作用，走出网点、深入社区、周边商户、识别客户、挖掘需求，全力做好对他行优质客户的行商营销。

    该行以打造服务标杆网点为目标，通过优质服务来让客户感受到宾至如归的感觉，为此，严格按照《营业网点服务规范达标检查表》为依据，强化对员工服务规范的检查，要求员工切实做到“以客户为中心”，以三声服务、微笑服务提升客户满意度。同时积极发挥大堂经理分流引导的作用，有效减少客户等候时间，从客户的需求出发，积极推介对口产品，满足客户理财需求，用实际行动来增强客户的信任度。

    该行为充分利用好本行资源，加强部门协调，对公司客户资源、服务产品、销售渠道进行多元服务，通过资产业务进行产品渗透，有效地带动银行卡、网上银行、融e联等个人金融业务发展；通过公私联动壮大优质客户队伍，以个人高端客户为切入点，通过组织座谈会、各种讲座及体验活动的方式，充分挖掘高端客户的客户关系网络，联动营销法人理财、个人理财、中小企业融资等业务。

    该行加大个金各专业在绩效考核中的权重，发挥绩效考核的杠杆激励作用，采取目标分解、责任到人等措施，激发全支行员工进行大个金业务营销的积极性和主动性，促进中间业务水平的有效提升。