工行湖北分行营业部实施网点智能化服务效率评价办法凸显成效

    今年初，工行湖北分行营业部完成了辖内所有网点的智能化服务改造和投产。为提高智能设备使用效率、加快业务分流、改善客户体验，该行制订并实施了网点智能化服务效率评价办法。该评价办法实施4个月来凸显成效，4月份与1月份相比，全辖网点智能设备业务替代率由74%上升至84%；台日均发卡业务量由23.6笔，上升至26.9笔。该评价办法主要有以下特点：

    设置了三项智能化服务KPI指标。1.智能设备台日均业务量，考核设备使用效率；2.智能设备业务替代率，考核业务分流效果；3.智能设备日均发卡目标完成率，考核网点转型成效。按照三项指标对效率的促进程度，设置不同的权重，其中：智能设备业务替代率权重为70%；智能设备日均发卡目标完成率权重为20%；智能设备台日均业务量权重10%。

    对网点应用情况进行分级。参照总行网点运营标准化考核，根据网点KPI指标得分，对网点智能化服务效率情况进行分类，总分90分（含）以上为A类；80分（含）以上为B类；70分（含）以上为C类；60分（含）以上为D类；60分以下为E类。对于E类网点，按月要求支行进行帮扶督导。

    对一级支行智能服务整体应用情况进行综合评价。各一级支行智能化效率得分，为辖内所有网点得分的算术平均值，排除指标较好网点，对指标较差网点的指标拉动作用。通过对支行智能服务整体应用情况进行综合评价，确保辖内所有网点的均衡发展。