建行无锡分行推进网点服务检查工作

    5月19日，建行无锡分行召开营业网点服务检查工作推进视频会议，全辖检查辅导员和服务管理人员近40人参加了会议。会议对营业网点目前的服务状况做了深入剖析，深刻指出了当前服务工作中存在的问题，并提出了下一步推进措施：要求检查辅导员到网点现场业务检查时，继续通过一看、二摸、三听、四拍的方式对网点规范服务现场测评，就发现问题与网点面对面交流；通过现场检查方式采集网点服务的第一手资料，对网点服务亮点、不规范服务典型问题要定期通报；通过多种方式推动网点提升规范服务、有效降低客户投诉、提高建行服务品牌。会议还就服务检查标准和评分要求作了现场培训。