工行大同分行城区支行把保持自助设备良好运行做为赢得客户、提升竞争力的一项重要内容，经过支行人坚持不懈的管理与维护，自助设备效率始终保持较高水平。
一、加强组织领导，强化日常管理。为了确保行内自助设备的正常运行，该行成立了以行长为组长、主管行长为副组长、网点负责人和大堂引导为组员的自助设备运管小组，有效组织、分工明确、实现了“24小时随叫随到”、“有问题随时解决”的制度。支行严格按照上级行的要求落实对自助设备的日常安全巡查，检查自助机具插卡口或出钞口是否放置异物、是否安装不明设备、周边设施是否加装外界设备、自助机具外部是否张贴虚假告示等，并及时作出清理，营造安全有序的金融环境。
二、重视学习摸索，提高业务技能。该行要求自助设备管理人员在实践中不断学习和摸索，熟练掌握相关制度要求和操作技能。一是日设备维护做到缺钞卡纸等简单故障随时自行处理，对于因硬件故障所导致的复杂问题则及时向上级行渠道建设与管理部取得联系，会同技术人员一道现场处理。二是坚持“双人加钞、双人复核”，准确清点ATM钞箱库存余额，及时加钞，保证设备的正常运行。三是严格执行密码和钥匙“双人分管、单线传递”原则，杜绝因为规章制度执行不到位而引发的风险隐患。
三、完善考核办法，严格考核激励。在已有管理办法的基础上，进一步修订完善了《城区支行自助设备管理办法》，明确制度依据，比照上级行的考核指标，将自助设备开机率、正常运行率、现金保障率和非技术故障率等均纳入自助设备运管小组成员的绩效考核当中，按季序时兑现，并对考核落后的予以通报批评，不断强化当事人的责任意识，有效提升了自助设备的使用率和完好率，得到了广大客户的行评。
四、强化大堂服务，彰显服务水平。为了让部分不习惯和不愿意使用自助设备的客户响应柜面业务分流的号召，培养他们利用自助设备办理业务的习惯，该行在营业时间安排大堂经理和大堂引导在自助设备旁负责向客户提供操作指导，并耐心细致地讲解使用技巧和注意事项，让客户感受到我行的优质服务，既增进了银行与客户之间的距离，又能够减少和避免因为客户操作不当而造成的吞卡和机器故障，使我行的服务质量得到客户认可。
