工行朔州山阴支行 “三狠抓”提升网点柜面服务--银行界

为营造和谐金融环境，改进服务质量，提升窗口形象，助力业务发展，山阴支行组织营业网点认真开展柜面服务排查活动，狠抓基层窗口建设，树立良好金融形象，提升网点服务质量。

狠抓窗口管理。今年以来，该行加大渠道建设，改善基层服务环境，强化一线服务管理，做到想客户之所想，急客户之所急，切实发挥服务窗口与客户“零距离”接触的优势，促进网点服务质量提升。

狠抓服务质量。该行安排后台人员周末轮值大堂经理制度，确保大堂经理100%在岗。要求网点细分服务对象，细化服务标准，做好现场服务资源调配，解答客户疑难问题，纠正员工不规范服务行为。同时，网点公布了客户投诉电话，利用客户监督强化服务质量。

狠抓考核力度。通过严格服务规范，引导基层抓好服务管理，抓好客户现场服务评价、服务诉求等检查考核评价体系，加大考核检查力度，该行采取负责人履职检查打分的服务考评方式，每周对营业人员的服务质量进行评分考核，有效促进员工服务质量，提升员工服务水平，提升了客户满意度。

该行着力打造优秀卓越的金融窗口服务，加大服务管理，以心打动客户，以诚赢得业务，有效提升了网点软实力。

工行朔州山阴支行 “三狠抓”提升网点柜面服务