工行朔州怀仁支行全力提升网点竞争力

    一是打造良好的服务环境。该行从员工服务和网点环境优化两方面入手，狠抓优质服务工作不放松。在员工服务方面，以“双标”网点建设为契机，通过不断创新晨、夕会制度，规范员工服务用语和服务行为，积极听取和采纳员工意见和建议，积极探索营业网点新的工作技巧和服务技巧。在网点环境方面，通过持续优化网点服务环境，积极营造优质的服务营业场所，全面增强支行的社会吸引力和综合竞争力。 

 

    二是充分发挥大堂经理服务职能。将网点营业大堂工作按员工职责进行不同区域划分，由大堂经理及理财经理分片负责，通过加强员工、理财经理以及大堂经理之间工作的无缝对接，在确保大堂服务不空岗的同时，增强网点员工之间的联动营销能力，提高支行产品的综合覆盖率。 

 

    三是强化绩效考核，提高员工的营销积极性。在落实员工固定营销任务的基础上，实行行内业绩与员工绩效挂钩的激励机制，通过定期组织开展各类专项营销活动，补短板，增后劲，加大员工奖励力度，实行营销活动过后即时奖励，使全体员工的营销积极性空前高涨，促使支行特约商户POS机具、信用卡等营销工作都得到了长足的促进和发展。