工行忻州九原支行将互联网金融新兴技术与传统银行物理柜面服务模式相结合，充分发挥智能终端功能，推进零售业务运营流程的优化，从而使网服务效能倍增。
一、分流低柜业务，提高智能机器使用率。投产智能银行以来，大堂经理积极分流，将办理银行卡开户、网上银行开立、借记卡激活、信用卡密码重置、银行卡挂失等低柜业务分流到智能机器办理，同时，引导客户到智能机具办理理财产品购买、转账汇款、查询余额等数十项个人非现金业务，引导客户服务从“柜面”向“自助”转变，通过“客户自助办理”、“现场人员审核”等模式，有效推进了网点业务离柜化，提高了智能机器的使用率。
二、缩短等候时间，提高客户服务体验。该行周围覆盖了多个居民区，客户量较大，长期以来客户排队等候时间较长。智能机器投产以后，该行积极推进客户自助办理业务，增加对自助机具的利用率。同时，引导客户办理银行卡，将存折的存款转入银行卡后在机器上取款，大大解决了客户排队等候时间较长的问题，进一步提高了客户对银行服务的满意度。
三、高效智能模块，大大提高工作效率。智能机具拥有强大的业务功能，包括借记卡的开立、电子银行的注册、U盾（密码器）的申领、客户账户信息的查询、转账汇款、信用卡还款、理财服务、存贷服务等；简化的后台流程及多功能的服务模块，无论在业务办理质量还是效率方面，客户及员工都对其赞不绝口，深受欢迎。
四、专人分流引导，释放柜面压力。由大堂经理及大堂值班经理坚持职守智能银行，做好演示操作和日常辅导工作，及时向客户提供必要的辅导帮助，达到增强客户体验提高推广效果。将工行的理财、基金、保险产品购买全部转移到智能银行区域，克服了客户对机器的不信任感，增加了各个层面客户群体对工行智能机具的体验，智能银行的便捷得到了客户的普遍认可。
