工行淮安楚州支行三项措施加大旺季科技服务保障力度

    科技服务设施的良好状态，是银行日常工作、特别是旺季营销工作中的必备保障。为了防止科技设备关键时刻“掉链子”，工行淮安楚州支行把科技设备的营运保障率作为“二线为一线”提供保障服务的重头指标加以考核和督查，把“绷紧神经，随时待命，即刻消除”的保障优良率作为科技保障部门的“业务生命线”。今年以来，该行从三个方面入手，持续加大信息科技管理力度，着力提高服务保障能力，促进了全辖各项工作的有效开展。

    一是规范了管理模式，完善了内控措施和操作流程，制定了《楚州支行信息技术管理实施办法》、《楚州支行科技设备保障综合考核细则》等一系列规定，对各项工作提出明确要求，强化了执行力；结合内外部审计、上级行检查和日常维护情况编写了安全检查提纲，采取自查、平时抽查、现场安全运行指导、全面检查等措施规范计算机的日常使用和管理，把安全运行和技术保障工作日常化、经常化, 以服务促管理。

    二是完善了应急手段，提高了系统运行的稳定性和持续性。建立了24小时服务热线，完善了应急预案和故障处理流程，每年至少组织一次应急演练，验证各类系统配置及日常应急操作步骤的正确性和有效性；为各单位配备了发电机，辖区全部网点柜面业务系统实行了一对一主机备份，实现了营业网点出现故障后半小时之内恢复营业的要求；督促电信、联通、移动等服务供应商制定了应急保障预案，建立了应急沟通协调机制。

    三是健全了科技协管员服务体系，提高了员工的安全防范意识和工作效能。支行配备了一名专职设备管理员，各网点兼聘一名科技协管员，建立了安全运营责任制，信息通报责任制和及时处置保障条例，支行管理员定期组织培训，严格落实“内网机”与“外网机”的制度界限，把安全保障的意识、流程和操作规范严密地植入到各级、各类人员的操作进程中，把零故障、零事故、零风险的高标准融入到科技保障的各项工作中。