截止5月17日止，建行郴州晴岚支行5-20万1746名客户维护率为120%以上，排名全市第一，支行营业部5-20万3538名客户维护率为103%，排名全市第三。以下是该行的几点做法与大家一起分享。
一、优质服务，持之以恒。
卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在柜面服务中，该行严格要求按照神秘人检查标准办理每一笔业务，将建行的企业文化时刻铭记在心，从“形式”上的服务转变为“神式”上的服务，真正以客户为中心，真诚的对待每一位客户。从心里面提高员工责任心和主人翁意识，提升客户满意度。
二、全行动员，你追我赶。
该行把5万元以上存量客户让员工自行认领，按照“谁认领，谁负责”的原则，扎实做好客户维护工作，每天下班后做半个小时系统，每天电话联系5个客户，客户经理每天联系10个以上客户，这几件事做完了再下班回家，两个网点PK，互比哪个网点每天维护客户多，次日晨会颁发表扬卡，在全行形成你追我赶的维护营销氛围。
三、情系客户，以诚感人。
针对AUM值100万元以上的客户我行在生日当天送上蛋糕，如果客户当时不在本地就买精美的礼物，礼轻情意重，客户看重的是我们把她当朋友、当亲人记在了心里；客户是我们的衣食父母，我行始终践行把客户做成朋友，把朋友做成客户的维护理念，在客户生日、重大日子，以短信或电话的方式问候，高端客户生日、红白喜事，采取登门拜访的方式问候，体现了我们亲情的关怀。
四、趣味培训，提升能力。
打铁还需自身硬。起初要求员工每天做P系统打电话给客户，她们有种被逼的感觉，特别是90后新员工有种判逆的心理，经分析是因为不知道如何联系客户，对不认识不了解的客户不敢打电话，怕遭到拒绝。针对此情况该行每周进行客户维护培训，现场演练、老员工生动的经验交流，并制定维护流程等等……近段时间有些柜员时不时接到自己名下的客户打电话来找自己办理业务，因此而感受到了维护客户的乐趣，每天下班时都能听到伙伴们的呐喊：“王姐我名下的客户今天来存了5万元，海英姐我的客户今天来买了20万元理财产品，陈行长我的客户从农行跨行归集了50万元……” 日积月累的维护，慢慢的见到了成效。员工由被动的做P系统变为主动的联系客户。
五、措施到位，强化考核。
该行制定了“客户维护”营销考核方案，5万元（含）以上客户按分层维护办法（全行人员）进行客户分配，做到“千金重担众人挑”。营业部、晴岚支行两个部门进行PK，每天下班在临武群微信通报维护客户数，晨会上对前一天联系客户多的员工进行表扬并颁发表扬卡、由表现突出的员工进行经验分享，每周主管行长对各部门维护情况进行分析及督导，鼓励先进，鞭笞后进。
“以心相交，成其久远”，始终做客户的贴心人，想客户之所想，急客户之所急。上下联动，全员参与的客户维护，不断提升的优质服务，以及对待客户的真心实意，这些优秀的客户维护事迹在临武支行发光发热。在客户维护这项工作中，我们还需要积累更多的经验，相互交流和学习，取长补短，才能在今后的工作中，取得更好的维护效果，促进临武支行的业务蓬勃发展，客户维护工作更上一个新的台阶。
