建行株洲醴陵个人存款新增超3亿元

    公私联动初见成效

 

    新一届领导班子到位后，非常重视公私联动，行长李志高多次在支行班子会、民主生活会、全行职工大会上强调公私联动的重要性，特别是学习了系统内桂阳支行、祁东支行两节营销的经验后，坚定了通过对公业务促进对私业务发展的工作思路。一是从管理人力着手，明确对公主管行长肖洁兼任中心街支行行长，行长助理陈昌兼任火车站支行行长，从管理层面解决公私联动的问题；二是从客户经理着手，明确支行对公客户经理分别与下设的三个网点挂钩，明确了网点对公客户经理的职责；三是激励考核着手，下设网点负责人、对公客户经理的绩效均有一定比例来源于网点，与网点集体任务完成情况息息相关；四是从客户维护入手，摸清客户的情况后，如客户需要对公、对私两方面服务，由支行对公对私两个条线人员共同走访。各网点对公条线非常关注对公存款的流入流出，下游企业尽可能在建行开户，确保体内循环。两节营销期间，走访对私客户520户，走访政府、事业单位、对公单位100多家，其中许多是公私联动进行走访，通过对公账户转入本行个人账户的存款达到5000万以上。

 

    优质服务深入人心

 

    支行制订了优质服务考核办法，通过员工自评、员工互评、领导点评、服务明星录像分享等多种形式很抓优服工作，醴陵建行的优质服务在当地同业有口皆碑，在系统内名列前茅，在市分行的两节阶段性总结会上做典型发言。虽然醴陵建行网点硬件环境一般，但客户就是愿意来建行办理业务，这与我们的优质服务常态管理很有关系。

 

    激励考核鼓舞斗志

 

    支行实行多劳多得的绩效考核方式，存款、产品买单直接计算到个人，特别是2016年两节营销，支行利用PASS系统考核员工的个人存款新增额，实行按旬考核兑现，收入上拉开差距，使做了事的人干劲更足；为树立员工的团队精神，支行每月开展个人存款PK赛，根据时点新增、时点完成率、日均新增、日均完成率等几项指标确保考核的公平性。现在已提前兑现了两节存款绩效及单项奖43000元。

 

    常态营销硕果累累

 

    支行形成了日常数据通报的规定动作，一是每天网点下班后将员工营销的产品、存款数据发布在支行微信群；网点营销主管第二天晨会进行点评；二是网点每周、每月汇总网点的数据发布在微信群中，支行分管领导对三个网点营销的数据进行点评；三是支行8:00前后下发PASS系统员工名下存款变动，并计算出时点排名、日均排名供各网点参考，并在当天晨会通报。四是各网点将员工维护情况发微信群或邮箱（电话、短信、微信联系情况、上门维护情况、维护成果、心得分享）、形成“晒一晒”“比一比”的常态动作。通过半年多的努力，CTS客户占当地市场份额的40%以上，信用卡客户和手机银行等多项指标在市分行排名前列，产品营销也带来了存款的良性增长。