工行朔州迎宾支行以点带面强化柜面服务

    今年以来，工行朔州迎宾支行从抓好柜面服务入手，强化服务考核机制，全面提升支行服务水准。

    一、 加强培训。大力开展技能竞赛活动，使年轻员工大大提高了业务办理速度，解决了服务过程中影响速度的最大难题。此外，网点在每日晨会上，集中学习业务与产品知识，总结服务与营销经验，鼓励员工学习业务、掌握知识、营销产品，这样在日常销售过程中也节省了时间，加速了工作进度。

    二、 强化意识。通过对服务工作现场查找问题、总结规律、制定措施，有效提高服务效率和质量，促进全行服务水平提升。

    三、转变意识。近年来，随着客户需求不断提升，简单的问候、微笑服务已成为基本礼仪，而要更进一步做好服务，要向尽量满足客户需求转变。因此要转变服务意识，创新服务理念，变被动服务为主动服务，一切以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，善于了解客户，揣摩客户心理，用心为客户提供优质的金融服务。

    四、强化管理。通过晨会、周例会强调客户服务首问负责制，客户服务中不得推诿客户，要有职业敏感性；定期、不定期召开员工思想工作汇报会，听取员工心声，为员工排解生活困难，化解思想包袱。