工行保定徐水支行认真组织落实服务国家标准

    为了规范服务要求，使服务标准落到实处，工行保定徐水支行对照国家标准《银行营业网点服务基本要求》，逐条进行梳理，对各网点的实际执行情况进行督导，并召开服务分析会，推动服务工作的进一步落实。

　　一、优化服务环境。为了给客户营造安全、舒适、明亮的服务环境，支行办公室组织人员对各网点的服务环境进行现场检查，协助网点对发现的问题及时进行了整改，该亮的区域必须保障明亮，该更新的内容及时进行更新，应有的安全提示要到位。

　　二、提升服务功能。充分利用网点自助设备的作用，尤其是提供智能服务的网点，加强智能设备的熟练程度，了解各项功能，加大柜面业务转移率。加大电子渠道的宣传和推广，让更多的客户享受到工行的便捷。

　　三、深化服务管理。客户等于我们的一切，服务是最好的营销，规范服务是为了更好的服务客户。服务工作关系到每位员工，所以每位员工都应该行动起来，了解并知晓国标的标准，遵守服务流程标准化、服务用语标准化，在着装、言行举止、营销等方面按照标准执行，以优质的服务赢得客户。

　　四、加强监督指导。主管服务相关人员要进网点现场指导，加强与网点的沟通，具体问题具体分析，制定合理的处理方案；了解网点的服务国标的落实情况，有针对性的开出良方，减轻网点的压力，做国标执行的后备支持力量。