今年以来，工商银行晋城分行积极探索服务模式，对服务工作存在的问题进行深入剖析，努力寻找在服务意识和工作责任心方面存在的不足,深入探讨客户投诉处理的技巧，以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点，形成自上而下抓好服务外延的扩张和内涵的提高，有力提升全行服务口碑。
一、落实客户经理“数量、素质、作用”三到位要求，强化客户经理技能素质提升，推动客户经理走出去、动起来，深度了解客户，全力维护客户，精准营销客户，并通过完善以产品线和客户综合贡献度为主的的考核激励机制，充分发挥客户经理对市场、对产品、对客户的营销维护主力军作用。
二、持续改进厅堂环境治理和员工接待礼仪规范，以大厅环境、设施及标示统一、员工着装统一、仪容仪表规范、接待行为规范为核心内容进行自查、自纠、自改，通过和谐整洁的环境、标准规范的仪表、热情耐心的服务全面提升客户环境体验和员工礼仪体验。
三、强化各机构负责人的管理责任，特别是强化网点负责人服务管理培训，提升其在员工情绪管理、服务纠纷处理、突发事件应对等方面的能力，有机制、有预案、有方法地做好现场服务管理工作。加强服务人员的履职教育，强化厅堂服务人员的联动意识和协同配合，让网点服务问题解决在当下，消灭在初起。常态化做好服务工作，紧绷服务改进的弦，从切实优化客户体验、始终如一提供优质服务的要求出发，努力服务好每一位客户。
四、加大检查监督力度。在对服务进行监控检查和现场检查的基础上，引进神秘访客检查评价方法，明确神秘访客检查的范围。建立远程监控、现场、神秘人三支检查队伍，实行多层面、多维度、全方位的交叉覆盖检查，并将检查结果按周通报、按月排名，促进广大员工认清当前的竞争形势，增强紧迫感，正确认识和理解改进服务与业务发展、改进服务与经营效益、改进服务与员工利益的关系，推动各项服务工作的有效落实。
五、注重正面引导、树立先进典型。从思想上提高认识，服务质量是基础，不抓服务、不重视服务是缘木求鱼，思想认识上要跟上。教育员工从细微处着手，利用科学的手段，拿数字说话，对服务规范化培训的要求长期坚持，加强固化，进一步改进服务，提升客户满意度。
