工商银行晋城广场支行发挥工会职能强化客户经理培训教育

    工商银行晋城广场支行充分发挥工会职能作用，紧紧围绕业务发展，不断加大培训教育和管理力度，着力提高客户经理队伍的整体素质和服务创新能力，使之真正成为支行业务发展、市场拓展的排头兵。

    创新培训，切实提高客户经理整体素质。一是通过晨会、夕会、微信等平台，利用学习、考试、体验等方式，提高客户经理驾驭新业务、新产品的能力。二是组织客户经理交流经验，取长补短，相互学习，促进提高。三是收集他行经验和营销方式，进行借鉴学习，并在此基础上进行创新，加强对外开展市场拓展和客户营销与维护工作，全力推动从“坐商”到“行商”的转变。

    注重引导，推进营销方式转变。一是组织员工学习《人脉是麻烦出来的》一文，在换位思考和讨论中深刻理解该文的意义，正确认识“你麻烦了朋友一次，算是借了一个人情，当下次再还的时候，关系就更近”，引导客户经理加强“往来”，密切客户关系，以此提高营销成功率。二是广泛在客户经理中征求好的营销经验，通过集思广益，针对某项业务进行顶层设计营销方案，组织学习开展营销。三是要求客户经理在营销之前，一定要备足功课，夯实基础，使之在营销中争取主动，变不可能为可能。

    强化管理，做好组织推动工作。客户经理职业道德教育。一是认真落实名单制管理和管户责任制，增强客户常态化管理，不断提高客户贡献度。二是继续落实每日班后客户经理“一小时碰头会”，在了解和掌握客户经理营销进度、业绩情况的同时，及时做好指导工作。三是加强客户经理营销“最后一公里”动态监测管理，跟踪督导，加快进度，强化公关，保证收到实效。