工行忻州分行强化自助设备管理提高ATM运行服务效率

　　完善安全教育制度。充分利用电视、报纸、大堂电子显示屏、小册子为客户讲解用卡安全常识以及自助设备安全使用指南；在自助区感应门上加装语言提示装置，及时提醒办理业务客户避免各种电信诈骗案件发生；发挥大堂经理的对客户的讲解、引导作用，确保客户信息安全。

 

　　加强对自助设备的监督检查力度。通过指定自助设备维护的专人负责，认真做好每日营业前和营业终了对自助设备检查，加强如自动柜员机的插卡口、出钞口、键盘、回收箱等，认真查看机器周围是否有异常物品及张贴的非法告示，发现问题及时上报，以防止犯罪分子利用ATM作案。而ATM专管员随时关注ATM流水纸及回单打印纸的使用情况，做到更换及时，并定期对AIM设备检查保养，千方百计降低非技术故障率，确保机具正常安全运行。 

 

　　明确职责，强化管理。认真制定有效措施，规范在前，预防在先，有效防范ATM案件事故发生，保障自助设备的顺利运营。提出了ATM柜员机“以业务引导推进产品营销、以巡查制度强化风险防范，以运行管理完善服务功能，以监测考核提高服务效率”的四项管理要求，对网点负责人、网点自助设备专管员工作职责进行了明确，为提升ATM硬件运行率规范了流程和标准。