工行黄冈黄梅支行“五比五看”开展服务提升百日竞赛活动

    5月份以来，工行黄冈黄梅支行为进一步转变员工服务理念，强化服务意识，规范服务行为，提升网点核心竞争力，扎实推进服务工作上台阶，在全辖范围内开展“五比五看”优质服务提升百日竞赛活动。

    加强宣传发动。该行要求全辖要认真开展员工教育，严格按支行要求，认真分析当前服务工作中存在的问题和不足，进一步深化服务理念和服务手段，树立员工服务意识，规范服务行为，提高员工服务水平和技能，营造先进企业文化氛围，树立工行社会形象，增强客户诚信度，推动业务发展。

    强化“五比五看”。该行提出扎实按照“五比五看”活动方案将竞赛活动落到实处。重点是比办公区内外部环境，看卫生是否干净、整齐；比大堂经理履职，看是否规范；比柜员服务行为，看仪表仪容是否端庄，是否遵守服务纪律；比服务管理，看基础工作是否到位；比服务效率，看“二线”为“一线、为客户”服务是否及时高效、网点及营销部门的客户服务方案是否实用高效。

    强化工作机制。建立大堂经理、保安日中清洁制度、网点每日卫生值班制度、每周的网点大扫除制度，对办公楼、营业室、营业厅和网点门前，进行环境大扫除，对宣传栏、公示牌、自助机具进行整治。达到办公场所、营业场所干净明亮，机具摆放合理有序。让全行对内有一个舒适的工作环境，对外有一个良好外部形象。定期不定期开展全方位环境整治，形成长效机制。

    强化总结推广。该行通过五比五看活动，挖掘先进典型，总结先进经验，推广好的做法，以点带面，通过学习宣传，提升服务水平，优化服务手段，提高服务效率，创新服务格局，促进业务稳健、快速发展。