工商银行大同分行新华街支行从三方面入手 促进服务效率提升

    一、加强服务理念教育，营造良好工作氛围。坚持服务工作一把手负责制，支行行长利用晨会和集中学习的时间对员工进行服务理念教育，使全行员工懂得要想在激烈的同行竞争中立于不败之地，提升服务质量是根本性措施，而提升服务质量必须依靠每一名工行人一点一滴的凝聚，形成良好工作氛围。

    

    二、大力拓展离柜业务，促进服务效率提升。该行把做好电子银行业务的售后服务作为分流柜面压力的重要环节，在落实电子银行专管员专项负责的同时，要求每名员工耐心解答客户当面或电话咨询的各类问题，让客户的问题到支行不再成其为问题，积极做好“售后服务”工作，切实让客户享受到使用放心、操作舒心、遇到问题服务耐心的“三心”级人性化服务。

    

    三、加强内部服务协作，减少客户等候时间。客户办理挂失、医保卡启用等特殊业务，常常出现由于身份证丢失、证件信息与系统信息不符、代理等需要出具相关格式证明信的情况，针对以前由于客户文化水平和柜员告知不清等原因导致客户多次往返的实际，支行大堂经理会同营业经理针对上述不同的情况按照制度要求设计了相关的证明信格式，让客户和自身都倍感松便捷，赢得了客户的信赖。