工商银行衡阳江东支行加强个人客户经理队伍管理提升战斗力

    为培育出一支业务精、能力强的骨干队伍，衡阳江东支行紧紧围绕个人金融业务发展需求，在加强个人客户经理队伍建设和管理方面进行了有效的探索和尝试，着力提升个人客户经理的履职能力和营销服务能力，推动各项业务快速发展。

    该行根据个人客户经理应具备的条件和银行业务不断变化发展的需要，采取员工自学、部门集中学习与参加上级培训相结合的方式，组织个人客户经理全面学习相关业务知识点，主要包括营销技巧、PBMS系统应用、产品知识、职业道德和风险掌控等方面，使其了解各项新业务、新技术、新知识，并熟练掌握有关规章制度、操作流程，切实提高个人客户经理队伍的综合素质。

    该行要求个人客户经理充分发挥营销主力军作用，营造出以业绩论英雄的工作竞争氛围。一是要熟练操作PBMS系统，利用系统资源优势做好存量客户的维护和营销工作，并要建立台账，确保日常维护工作落到实处；二是要主动出击，紧盯目标客户，采取“走出去”策略，通过上门拜访、电话邀约等方式吸存他行优质客户，积极拓展个人中高端客户市场；三是要多方面采集信息，挖掘新的房贷项目，集中精力探讨营销策略，继续扩大住房按揭贷款规模；四是要以创新型金融产品大额存单、节节高、薪金溢、存管通为抓手，以创新型电子产品融e联、融e行、融e购为平台，开展精准营销、组合营销、捆绑营销。

    该行依靠制度的约束力，进一步规范个人客户经理业务操作行为，排除风险隐患。一是与客户经理签订责任书和自律协议，使其在思想上有精神动力，行动上有行为准则，有效预防职务犯罪的发生；二是要求客户经理要严格按操作流程办理业务，特别是在个人贷款营销过程中，要严格规范个贷审批程序，坚持双人调查、双人审查等制度，做到风险防控“未雨绸缪，警钟长鸣”；三是要积极做好案防风险点的检查、自查和抽查，针对发现的异常状况要对症下药，及时整改到位，尽最大努力将风险隐患扼杀在萌芽状态，确保业务安全运营。