“请您先看一下我们的贴士，待会电子银行激活的时候需要用上。”一句简单的服务用语，让过去只是被动递送给客户的宣传折页，现在越来越受到客户的重视。一个小小的细节服务，客户被诈骗的概率就大大降低了。
随着电子银行越来越普及，电子诈骗的手段也越来越隐蔽。建行湘西古丈支行积极做好客户的风险预防工作，教会客户正确的使用方法，让客户明白怎样才是安全的操作。将双基管理通过服务延伸到客户，让客户真切的感受到安全。当客户更放心使用电子银行后，活跃度也逐渐提升了起来，与客户间的粘性也更加深入。通过强化网点双基服务，在业务不断发展的同时，风险得到有了效控制。用提升管理服务质量，提升客户对支行的忠诚度。
过去由于当地电信诈骗事件时有发生，不少客户对开通网上银行、手机银行的安全性不放心，甚至有部分客户存在着抵触情绪。通过网点的主动服务宣传，从源头解决客户的心理顾虑，用真实的案例与实实在在的便利，让客户愿意开通并且主动使用。讲风险防范工作坐在前面，提醒客户不随意登录陌生网站，点击中奖短信链接。收到可疑的信息时，拨打95533客户热线或询问工作人员了解情况进行核实，客户的警惕性高了，骗子们的诈骗把戏就很难骗到人了。进行电子银行交易时，不随意使用免费WIFI，或网吧电脑，减少信息泄漏的可能性。
引导客户在开通使用电子银行时，多渠道关注交易提醒信息。不定期的查看手机银行、微信银行上的交易明细，做到账务心中有数。如果需要变更手机号码，一定及时来网点进行办理，不仅能保障交易的正常进行，也能保障银行能正确判别客户身份。
双基管理无小事，客户服务促发展。支行通过细化的服务，提升客户防诈骗意识，让双基工作转化为高效的保障。
