建行湘西古丈支行成功协助客户追讨被盗刷资金

    5月15日，一名年轻客户慌慌张张的来到建行湘西古丈支行网点，说自己的工资卡被盗刷了。对客户情况进行了初步了解后，网点立即为其进行了挂失换卡处理。

    在挂失完成后，大堂经理对客户情况经行了记录。通过详细交谈了解到，客户在昨天晚上6点半左右，突然接到一名自称是某电商平台客服人员的电话。告知其购买的某商品在快递运送过程中丢失，需要为其进行售后赔偿。恰好客户前几日购买了商品，没有收到快递，客户便信以为真。将自己的银行卡号告知给了对方，完成退款工作。对方在收到帐号后，为其发来原商品的购物链接，让其登录确认，客户在点卡链接，输入相关信息后，系统为其发来了一条验证消息，而正是这条验证信息输入后，客户卡上的金额被盗刷了数千元。客户发现异常后，再次联系时，对方就再也无法联系了，客户于是立即报了警。

    根据客户提供的情况，网点一面联系平台客服核实交易情况，一面安抚客户情绪。打印其银行卡交易流水，留存其交易聊天记录，协助客户尽快追回被盗资金。在为客户整理好被盗情况资料好后，指导客户与电商平台进行沟通协商，为客户争取到冻结对方交易账户，让客户有希望追回被盗资金。并让其通知警方进展情况积极介入，共同协助追回被盗刷款项。事后，客户对网点的服务非常感谢，对专业的服务能力表示认可。

    现在网络诈骗的手段层出不穷，盗刷追款的难度也非常困难。提前做好客户的风险提示宣传，加强与客户的交流互动，提升客户的识别风险能力。通过我们专业的服务能力，让客户更主动积极的使用电子银行。