工商银行大同分行大力发展互联网金融 扩大客户规模和品牌影响力

    一、抓好客户体验。为使互联网金融业务的推动更扎实、有效，该行抓项目源头，重点关注代发工资、社区一卡通、校园一卡通、社保卡等重点项目的联动，在项目推进中融入“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台等三大平台营销措施。并在以项目推动为切入锁定客户资源的基础上，抓好客户的首用辅导，鼓励支行和员工学透考核办法、产品功能和特点，产品奖励按照开户和动分别确定一定的比例进行考核安排，真正让项目带来的客户把产品用起来、用好。

    

    二、加强内外宣传。抓好支付、融资和投资理财三大产品线上的“工银e支付”、“逸贷”、“网贷通”、“工银e投资”、“工银e缴费”等一系列互联网金融产品的内外宣传。对外通过网点LED屏滚动显示、发放宣传折页、媒体软文宣传、客户免费体验等方式加大宣传，对内则通过开展融e购+工银e支付、手机银行汇款+工银e 支付等互联网金融产品员工体验活动、知识竞赛和劳动竞赛等方式，使全行员工进行推广应用普及，使产品深入人心。

 

    三、优化售后服务。结合电商、社交通讯、直销银行三大平台优势，重点挖掘存量电子银行客户、非工银E支付的快捷支付客户、非电子银行的个贷客户、非工银信使客户等重点客户群体的推广使用。特别是结合重点产品和客户投资偏好，将“融e联”强大的资讯内容进行梳理应用，满足客户在社交、投资、生活等多个方面的需求。并狠抓售后服务，实行分支行二级售后服务机制，由分行个人金融业务部、支行分别指定工作负责、业务熟悉的员工负责产品售后维护工作，明确维护目标、频次和效果，努力提高客户的产品动户率，提升工行服务品质。