建行郴州分行永兴支行协助客户成功追回被盗资金

    2016年4月6日，客户曹某急急忙忙跑到建行郴州永兴营业部说自己的钱被盗，大堂经理得知后快速查看客户的银行流水，发现客户流水都是金额200的翼支付，交易共计28笔。大堂经理第一时间拨打翼支付热线进行资金拦截，翼支付客服及时拦截6笔，共计1200元。整个处理过程只用了2分钟。拦截一部分客户资金后大堂经理及时提醒客户进行报案处理，并保留报案回执，同时根据客户反映被盗情况，判断客户手机中病毒，提示客户进行刷机处理。

    原来客户的手机给自家小孩玩的时间进了游戏软件并中了病毒，4月6日曹某在乡下扫墓时已收到扣款短信，并拨打95533电话，因为自己不会操作而放弃电话止付，而是开车加速来银行。由于处置及时，被盗资金于5月3日全部到帐，客户对建行的工作人员高效服务表示感谢。

    经了解，该行在当前复杂严峻的电信、网络诈骗案件频发形势下，坚决把客户的利益放在首位，利用“早训、晚练”的时间，培训电信、网络诈骗的识别技能与堵截方法，在醒目处置警示标牌，时刻告知客户勿上当受骗，切实筑牢银行这道资金安全防线。