工行宿迁分行进一步优化客户用卡环境

    近年来，工行宿迁分行进一步强化全辖离行自助设备建设和集中运营管理力度，切实做好离行自助设备集中运行、风险防控措施落实、自助营运中心队伍建设和专业统筹考核等工作，进一步优化客户用卡环境，全面提升金融服务水平。
   
    一、优化资源配置，提高集中管理效率。该行逐步实现市区离行式自助设备集中加钞、柜员机集中供钞。进一步扩大集中管理覆盖面，在有条件县支行实行离行式柜员机的集中加钞管理，积累了自助设备集中运营、集中管理工作经验和管理规律。加大自助设备专业人员、机具的配备，加快推动自助设备运行系统的投产使用，同时利用系统平台提高了集中运行的高效性、规范性和安全性。
      
    二、强化基础管理，落实风险防范措施。该行进一步落实自助服务设备风险管理措施，保障好广大客户用卡安全：一是推行换箱加钞法，减少加钞人员开箱时间；二是严格武装押运制度，不允许以任何理由非武装加钞开箱；三是严格执行双人操作制度；四是加强自助设备管理的检查力度。五是加强对自动柜员机钥匙和密码管理。六是做好自助设备现金加钞各环节的责任管理，探索集中条件下的制度建设和创新。
      
    三、抓实业务培训，全面提升队伍素质。该行通过专题讲座、风险提示等多种方式，对自动设备操作人员、网点主管、运行督导员开展了多人次、多层面业务培训。对相关运营管理人员进行岗前培训，规范业务操作流程；对全辖ATM专管员和网点主管进行了新流程、新知识培训。同时，进一步提高自助服务设备运行检查督导人员的履职检查能力，杜绝形式检查，切实提高检查的有效性，不断规范业务操作，强化制度执行。
      
    四、强化专业考核管理，切实提高服务水平。该行进一步强化自助设备集中运营管理考核，提高响应速度、减少客服纠纷、最大限度防止社会负面舆情发生，推动对外服务工作水平不断提高。一是认真执行《自动柜员机运营服务规范》要求，建立非营业时间响应制度；二是明确责任，合理安排钞箱现金，防止非故障性停机；三是执行冠字号备案制度，防止自助柜员机出钞服务纠纷，维护自身利益；四是提高服务质量，合理做好解释；五是执行考核管理，提高服务纠纷问责。