工行淮安楚州支行三项措施推动电子银行业务进入快车道

    为了加快电子银行业务的快速渗透与稳定发展，加大客户使用电子产品的放心感、依赖感、方便感和归属感，进一步拓展电子银行渠道客户面，工行淮安楚州支行在营销服务中坚持“十二字”秘诀，采取三项务实性措施，克服客户对安全、麻烦、缺乏认知的顾虑，从基础薄弱环节做起，从自身熟知熟练熟成做起，从客户的切身感受角度做起，有力地推动了电子银行产品业务步入了快速发展轨道。

    应知熟会。要想客户用产品，自己必先懂产品。如果自己一知半解，那就别指望客户接受产品。该行先从消费者的角度来调整营销策略。首先从培训“懂产品的营销员”着手，通过培训带动营销，利用业余时间进行电子银行业务培训，要求每位员工必须熟练掌握业务操作，全辖员工从我做起，人人熟练网上银行、电话银行、手机银行等产品的操作流程。此外指定业务熟练过硬的员工对每位员工进行现场业务操作培训指导。

    大堂制胜。首先，梳理电子银行营销流程和话述，加强对客户的引导识别功能，提高电子银行的分流率；加强大堂和柜台的互动，做好电子银行客户的营销；其次，手机银行客户完成柜台签约后，大堂人员马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步激活产品，并作一笔快速查询或转账交易，这样就确保客户会使用操作，成为了新增活动有效客户。因为手机银行的激活方法比较复杂，大多数客户即使在柜台接受服务并签约成功了，如果柜员的售后指导不马上跟进，很少有客户会回家自己激活使用。

    跟踪回访。对于电子银行产品，让客户签约仅仅是完成了产品销售的都一步，长期的售后跟踪服务，让每一个签约客户都真正使用并离不开工行的电子银行产品，才算完整的销售。以客户为中心，把客户使用放在第一位。通过回访与沟通，及时了解客户对工行电子银行产品的使用情况，解决客户在使用电子银行的过程中存在的疑难问题，加深客户对电子银行业务的了解，并在回访的过程中指导客户使用电子银行产品，激活部分睡眠户，提高了该行电子银行产品使用率，促进了电子银行业务的健康、快速发展，同时不断提高客户对工行的依存度和忠诚度。