工商银行晋城分行践行优质服务理念 塑造网点新风貌

    为进一步夯实服务基础，提升服务品质，工商银行晋城分行积极践行优质服务理念，强化服务管理，狠抓服务细节，力求用优质规范的服务吸引客户，努力打造一流服务网点，塑造网点新风貌。

    一、深化服务意识教育。通过在全员大会上宣讲“服务创造价值，服务提升发展力和竞争力”的理念，引导全辖员工深刻认识做好服务工作的重要意义，增强全员主动服务、真诚服务的责任意识。

    二、提高网点的服务质效。一是提升大堂经理对客户的识别、分流与引导能力，减少客户排队等候办理业务的时间，减轻柜面的压力，发掘优质客户资源，优化来行客户服务体验；二是进一步规范柜员服务行为，继续加大对柜员规范服务行为的督导力度，养成站立服务、双手递送服务、微笑服务的良好意识和习惯，能够自觉熟练地按照严格规范的服务流程办理业务，赢得客户的肯定。

    三、巩固标准化服务成果。认真贯彻落实省分行《关于深度固化营业网点服务流程标准化培训效果的通知》精神，通过雷打不动的晨会、晨迎活动，为网点标准化服务注入新内涵，把文明用语有机地融入服务工作中，使柜员服务七步法、大堂经理服务五步法成为服务常态，成为永久的服务风景线。

    四、加强服务技能培训。掌握扎实的专业知识和良好的服务技能是提供专业优质服务的基础和保证。当前社会，知识更新速度加快，各种新业务、新知识、新系统层出不穷，不扎扎实实学习就无法跟上业务发展的形势，掌握不了业务技能就谈不上为客户提供优质高效的服务。该行定期对前台人员进行培训学习，致力于提高大家的专业素质。