工行朔州城建支行强化服务水平提升网点核心竞争力

    为进一步提升网点核心竞争力，工行朔州城建支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，从多方面入手为客户提供多元化的金融服务，制定规范网点服务、拓宽服务渠道、强化服务考核、改进客户体验、全面提升服务水平等工作措施，切实做好全年服务重点工作。

    一、 强化服务管理。坚持“以客户为中心” 的服务理念，重点强化大堂现场管理，落实大堂值班和工作联动机制，有效做好客户识别、引导、分流工作，推广普及网银、手机银行产品，提高服务自助设备使用率，进一步提高服务水平。

    二、注重阵地营销。以“客户等候区、柜面、大户室”为营销主战场，摆放宣传折页，客户经理依托阵地进行产品营销，同时以“智能化网点”改造为契机改善网点服务环境，着力打造“您身边的银行，可信赖的银行”的服务品牌形象。

    三、强化员工业务技能。如今的柜面业务日趋复杂，员工现有技能已跟不上业务的发展，这就要求员工不断学习、不断探索，强化业务技能，确保在为客户办理较为复杂的业务时能够提供快捷、便利的服务。

    四、强化监督。支行高度重视服务工作，深刻意识到优质客户来源于优质服务，只有强化服务水平，才能提高优质客户的忠诚度、依存度，以优质服务夯实各项工作。在此基础上，支行重新完善了服务考核机制， 每季度进行服务标兵的评比，以此全面调动员工服务积极性和主动性，推进服务工作健康发展。