工行湖南郴州分行“特事特办”为耄耋老人解决燃眉之急

    2016年5月9日中午临近下班时间，一对年过半百的夫妇火急火燎的找到工行郴州市分行许建林行长称其父亲近日因突发脑溢血被住进市人民医院ICU重症病房，其母亲也因患老年痴呆症，两人均已年过80，两老存入郴江支行营业部共计7本金额××万元的存款因突发事件不知道老人留存的密码而无法支取存款，为了救治老人急需将这些存款尽快取出缴纳医药费用，两人急得像热锅上的蚂蚁，慌忙中直接找到市分行领导质询业务办理手续。

    许建林行长一面热情的接待客户，对其进行安抚，一面紧急电话通知郴江支行雷云远行长要求相关人员推迟下班，以最快的速度为客户解决实际问题。支行雷云远行长也在第一时间迅速召集主管行长、营业部主任等候在办公室，不一会儿，许建林行长亲自陪同客户一同来到支行。经过简短沟通，相关人员迅速制定服务方案，启动“个人金融业务特事特办服务工作规程”解决特殊个人客户的金融服务需求。银行承诺即启用“特事特办”服务流程派人上门核实账户所有人身份，确认所有人办理意愿的真实性后问题便可解决，得到银行满意答复后，这对夫妇紧锁在心头的心结终于被打开。

    随后支行迅速安排人员进行联网核查，并派出主管行长带队、网点主任、客户经理等人员上门到医院和客户家里分别对两老人进行账户所有人身份的核实工作。办妥之后迅速回到营业部指导被委托人办理完毕相关的操作业务手续。当被委托人在最短的时间内将相关手续办妥后，激动和感激的心情无以言表，为该行的服务竖起了点赞的大拇指。