为进一步加强网点客户分流引导，加快网点转型步伐，今年以来，工行忻州分行通过优化格局配置来全面提升网点的运营效率，从人员调整、服务优化以及渠道创新多方面措施，促进该行经营质量和效益的稳步提升。
一、强化责任意识。通过晨会学习及日常宣导，重温服务管理制度和要求，定期点评网点服务工作，通报表扬服务明星，交流服务心得，增强员工做好服务工作责任感和光荣感；要求员工面对客户业务咨询和操作辅导需求，做到解释清楚、提示到位，减少客户麻烦。
二、强化教育培训。建立服务培训机制，认真贯彻落实上级行服务工作要求，扎实开展网点服务流程标准化培训工作。根据总、省行制定的网点关键岗位服务标准，分岗位认真做好服务标准的学习培训和督导执行，确保全员对标准做到内化于心、外化于行。同时积极组织大堂经理、客户经理开展“服务大提升”讨论活动，有效寻求能够改善和提升服务质量的捷径，切实将服务理念转化为执行力
三、提升服务意识。该行通过弹性柜口的形式，安排营销人员以大厅分流为主，进一步开展全员分流业务工作，并向分流率较好的网点学习先进工作经验。针对在分流工作中碰到的困难和问题，及时开展讨论会，进行交流沟通以及分析，制定切实可行的解决方案，降低柜面压力。同时，强化大堂经理的分流职能，在客户一进门的时候，便主动上门服务，主动知道和教会客户使用自助设备等，避免客户在柜面排队等候。
四、转变大堂职能。在强化大堂经理识别、引导、分流职能的基础上，增加大堂经理厅堂营销的职能。今年大堂经理的考核围绕厅堂营销、工作量和识别、引导、分流的基础职能进行考核。
五、拓宽渠道建设。该行坚持以电子银行业务拓展为重点，大力营销电子银行产品，通过制作宣传折页定期发放给等候的客户、对等候客户进行面对面指导等方式，推进电子银行业务宣传到位。同时，利用网点配置的多功能机，为客户现场示范电子银行的使用方法，让客户亲身体验网上银行的便捷性和高效性，从根本上减小了柜面压力。于此同时，大力推广融e联产品，利用柜面人员和大堂经理的联动营销，全力推广融e联，实现电子银行产品营销和业务分流率共赢。
