工商银行晋城凤庆支行“两提一避”全力推动私人银行客户维护拓展

    为深入贯彻总分行私人银行业务发展战略，工商银行晋城凤庆支行结合本行实际，以有效提高客户服务水平为抓手，全力推动我行私人银行客户的维护拓展工作。

    强化业务培训，提高战略认识。支行积极组织理财经理参加市分行组织的私银精英团队周培训等各类培训，进一步熟悉掌握私人银行业务知识，之后再利用晨会、周例会及夕会时间对全行员工进行转培训，确保全行人员深刻领会私人银行业务推广的重大战略意义，并规范无误地熟知私人银行签约操作流程。

    双管齐下，提高融e联签约率。结合市分行私人银行客户注册融e联通知要求，进一步梳理存量私人银行签约客户开通融e联情况，结合客户特点和产品需求，由管户经理进行电话或短信联系后，开通融e联客户端；充分利用私人银行客户来我行办理业务的有利时机，在向客户推介产品的同时，大力做好融e联的营销推广工作，双管齐下，形成业务推荐、平台推广双线推进，不断提高支行签约客户融e联开通率。

    强化情感维护，避免客户流失。该行高度重视私人银行客户的维护留存工作，在与客户签约后，由行领导及管户经理组成的私人银行维护工作小组，全面负责客户维护，与客户保持密切联系，在着力满足客户金融需求的基础上，对涉及客户家中有婚、丧、嫁、娶等个人情感方面的事情及时关心帮助，为客户定制个性化的专人茶杯，着力构建与客户的深厚情感。同时要求管护客户在充分了解我行产品外，还要进一步掌握时下金融知识热点，全副武装自己，从而形成对客户更强有力的说服力。