建行长沙湘江支行积极开展3.15行动

    3.15，一个熟悉的日子。随着人们维权意识的提高，3.15--消费者权益保护日，已成为人们生活的一部分，银行也不列外。

    为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，加强银行业消费者合法权益保护工作，建行长沙湘江支行根据上级行工作要求和统一部署安排，组织开展“3.15”期间“金融消费者权益日”活动。

    建行长沙湘江支行早在三月上旬，由支行财会部牵头，经过前期的筹备和安排，通过在各基层行张贴海报，发放宣传折页，张贴“中国银行业监督管理委员会湖南监督局”“湖南省银行业协会”颁发的宣传画面、宣传手册，摆放《湖南银行业消费者权益保护知识读本》。网点由营销主管和营运主管组织员工学习、培训，分析、熟悉并掌握以上知识点，通过自己的理解在日常工作中对所接待的客户、即我们的金融消费进行进行引导、讲解；加强对金融消费者风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，帮助金融消费者提高警觉性，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务；通过公布国内部分已开通的金融消费者维权热线，让客户看到银行的诚意；营业部、四方坪支行、月湖支行、万芙南路火星、恒达、东风路、营盘路等网点、累计80人次的员工参与进社区活动，受众客户量约2万人。尤其是就广大民众普遍关注的金融消费者八项基本权利。如：保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求赏权、受教育权、受尊重权、信息安全权进行详细举例说明和生动讲解，获得客户广泛好评。

    为确保宣传效果，我行充分利用网点LED显示屏、橱窗、海报、宣传栏等自有渠道进行宣传，扩大我行维护消费者权益的社会影响。在日常的工作里，我行将维护消费者权益贯穿到工作的方方面面，让金融知识普及到我行的每一位客户，进一步提升我行优质服务水平，增强客户满意度和忠诚度。