年初以来,在各项指标落后、员工士气不振、客户资源流失比较严重的情况下,安平营业部立足网点实际,狠抓管理,认真贯彻“七抓七要”工作思路,网点负责人带头,全体员工从点滴做起,合力提升综合产能,截至4月末,安平营业部大额存单增量3906万元,计划完成率312.48%,排名第一,日均对公存款增量2701万元,排名第二;快e付完成率100.67%,排名第二。争旗夺标排名由一月末的的第三十名上升到第七名,提升了员工士气。
一、领导重视,策略引导
年初以来,安平支行紧跟市行党委步伐,认真领会精神,多次召开支行发展大会,从发展规划、人员部署、营销策略等方面进行全方位指导。安平营业部深入学习市支行会议精神,从发展潜力、员工执行力、团队凝聚力等方面狠抓、实抓,确保发展策略的有效贯彻实施。
二、亲力亲为,摸索前进
安平营业部由网点负责人初次走上网点负责人岗位,上班时间较短,管理经验不足,为了与尽早融入员工队伍,牺牲大部分休息时间,和上班的人员在周末或重要的节日一起奋战在一线;坚决维护员工的合法权益,让员工切实感到有人为他们着想;为了切实的抓起每一项产品,每周一或重点产品竞赛阶段,都要利用晨夕会时间带领大家学习新产品或新业务,并建立轮换学习制度,即由网点负责人办理或营销,大堂人员跟班学习,然后由员工办理或营销新产品,网点负责人跟踪评价,直到员工能够独立、积极营销该项重点产品。在市分行做大大额存单的号角吹响后,安平支行营业部上下一心,内外联动,本着不放过每一名符合标准的客户的原则,安平营业部做大做实大额存单,截至四月末,大额存单增量3906万元,全市排名第一。
三、强化管理,严明纪律
针对安平营业部员工劳动纪律性差、综合素质有待提升的现状,安平营业部将效能提升中人力资源的理念贯彻在人员管理中,秉承“网点不养闲人”的理念,结合绩效考核,充分发挥工资与奖惩的指挥棒作用,严明劳动纪律,坚决严惩迟到早退、消极怠工现象,敢管敢抓,对于自觉性不强的员工严惩不怠,起到警示作用;对于表现较好的员工,精神鼓励与物质奖励同步进行,起到带头作用。
四、扩大宣传,深化服务
好产品必须营销给合适的客户。安平营业部由于地理位置和经济环境的缘故,客户资源稀少,主动上门的客户少之又少。不能等客上门,就得主动出击。安平营业部在紧张的人力资源中组成外拓营销小分队,在做好存量客户深度挖掘的基础上,抢挖外部客户。年初以来,从ETC信用卡、大额存单、活利丰、烟草直通车、分期业务,安平营业部印制宣传单页15000多份,营销小分队走遍弓长岭地区及周边的居民和商户,宣传营销我行产品,并做好后续跟踪服务。截至4月末,从他行挖掘存款1300多万,贵宾客户十几户,代发工资一户52人,保险200多万,成效显著。
五、团结一致,合力进取
安平营业部通过严明纪律环境,创造公平的工作环境,员工整体精神面貌得到较大的改善。目前安平营业部人员紧张,但大家团结一致,各自发挥最大的潜能。高柜柜员刘杰,母亲病重在床,生命垂危,但她依然坚持奋战在工作岗位上;对公柜员许杰,十几年没做过对公业务,临危受命,边干边学,学习进度一点不输年轻人;柜员阎凤清,平时做柜员,周末做授权主管,牺牲自己所有的周末时间,没有一句怨言;客户经理周宏伟,55岁建柜员号,平时既营销客户又做安全员、大堂引导员,人手紧张的时候上柜做业务,是个真正的全面手;客户经理罗兴忠,以前单纯处理信用卡,现在大部分业务从头学,大堂营销、加钞、六走进,样样是能手;客户经理刘军,患有心脏病多年,每天上午在大堂或走出去营销,下午在医院治疗,产品营销不输任何人。柜员刘杰、阎凤清在办好业务的同时不忘营销,在活力丰业务开展以来,三位积极营销,截至4月末,安平营业部活力丰完成率46.47%,排名第三;周宏伟、罗兴忠、刘军组成的外拓团队六走进营销成效显著,截至4月末,三方存管完成率123%,排名第三;烟草直通车完成率130%,排名第三。