为贯彻落实省分行“立五气、争主流”辽宁分行企业精神和“123456”工作部署，深入贯彻新一届党委提出的“七抓七要”工作思路，辽阳分行立足本行实际情况，多措并举，大力夯实运营管理基础、狠抓运营队伍建设，全行运营管理能力日益提升。
一、抓细节，驻点“帮扶”，支行运营管理能力逐步提升
根据省分行2016年初工作部署，结合辽阳分行实际情况，综合全市各支行日常管理现状、考评得分情况，最终确定了宏伟支行、灯塔支行为重点治理支行。针对两家支行管理情况，辽阳分行运营管理部制定一对一帮扶方案，选派业务骨干逐支行、逐网点、逐柜员辅导、督导，重点治理行风险系统管理、后台中心业务处理、日常业务操作、“三化三铁”创建等薄弱环节，从细节着手，逐步提升“帮扶”支行运营管理能力。特别是对宏伟支行开展巡回驻点帮扶过程中，实现了该行风险系统帮扶月度零扣分的好成绩。
二、抓重点，薄弱网点运营综合管理能力日益提升
为认真落实省分行刘行长讲话精神，辽阳分行运营管理部全面开展辽阳县首山支行、黄泥洼分理处、灯塔佟二堡支行、铧子分理处、群乐支行、安平支行营业部、安平分理处、宏伟支行曙光分理处、兰家分理处、市分行营业部十个薄弱网点驻点帮扶工作。通过开展现场驻点帮扶、非现场综合治理等方式，对薄弱机构的人员配备、岗位设置、业务处理等多项环节进行治理、帮扶，薄弱网点运营综合管理能力日益提升。
三、抓落实，稳步推进后台中心差错治理
辽阳根据总、省行工作部署，结合辽阳分行业务开展情况，狠抓后台中心差错治理。一是开展支行后台中心巡讲工作，努力降低全行后台中心差错率。二是辽阳分行运营管理部派出专人到省分行后台中心学习先进的管理经验，并及时到各支行网点现场辅导。三是按季对屡查屡犯柜员进行规章制度考试及业务操作考试，提升屡查屡犯问题整改力度。
四、抓基础，运营队伍建设初见成效。
为促进全行运营条线综合素质的提升，从2015年7月起，市分行运营管理部通过开展各层级运营人员业务培训、履职培训，努力提升全行运营人员业务能力。一是行党委高度重视运营管理人员配备，2016年一季度通过公开选拔，2名市分行运营管理部业务骨干、2名运营主管走上了领导岗位，为3加支行配备了管理经验丰富、运营基础扎实的主管行长，为市分行运营管理部充实了基层经验丰富的运营主管担任副经理，全行运营管理能力大幅提升。二是开展支行运营管理人员履职培训，详细讲述了支行日常运营管理方面的履职、风险点管控、运营指标考核等内容。加强支行运营管理层面履职管理能力。三是持续开展各支行运营主管行长、运营负责人、运营监管经理日学周练活动，要求支行管理人员按周到市分行运营管理部进行周测，提升业务知识储备及运营管理信息总控能力。四是按需调整运营主管、代班主管人员，提拔19名优秀大学生走上运营主管及代班主管岗位，为运营发展储备人才。五是开展管理人员履职陈述活动，组织支行各层级运营管理人员按周进行履职陈述，对运营常规业务知识进行考试，提高运营管理人员学业务、善管理的主动性。六是坚持以人为本，全面开展柜员常态化岗位练兵活动。各支行按月组织柜员开展学制度、练技能工作，全面提高员工业务处理能力及处理效率，提升客户满意度；市分行按季开展全员岗位练兵活动，随机抽取各网点柜员参加业务技能比赛，激发全员工作热情，提升全行业务操作水平。七是开展大学能能手集训活动，通过培训选拔，全行20名优秀大学生脱颖而出，市分行按月在单指单张点钞、机器点钞及柜面业务操作三项内容进行专项培训，按月考试，成绩记录档案，年末评选优秀选手及教练。八是开办“运营管理基础辅导课堂”，每月2次，按照基层需求，重点培养新提拔运营主管及代班主管，实现基础知识普及与重点业务辅导的有机结合，促进全员业务处理能力的提升。
通过全行共同努力，在2016年一季度省分行制度抽考中，辽阳分行取得全省第一名的好成绩。经过多措并举，全行运营基础日益夯实，运营管理能力逐步提升，运营队伍建设初见成效，运营基础管理能力得到进一步夯实。
