工行武汉东西湖支行营业室强化智能服务应用 服务质效和客户体验明显改善

 

    今年3月某日的下午，客户王先生来该网点办理业务，向网点员工表明了自己赶时间，希望能够尽快办理一张银行卡。网点服务代表接待客户后，简单询问了客户需求。原来客户王先生订好了当天下午5点钟的机票，办完卡后需要尽快赶往机场，办这张卡主要是用于与客户的资金往来。网点服务代表引导该客户在智能设备上办理“银行卡+电子银行汇款套餐”只用了5分钟左右的时间。该客户对智能银行的服务效率非常满意，他说本以为办一张卡连同排队时间起码要半个小时，没想到5分钟就完成了。

 

    在网点服务代表引导该客户办理业务的过程中，得知客户持有他行金卡，马上向其推荐了我行的商友卡，并告知其办理汇款套餐，每年有10000笔汇款免费。客户得知后非常感兴趣，同时向网点服务代表询问了理财产品以及信用卡业务。虽然时间很紧张，但客户当即从他行卡转入20万元，并表示等其出差回来后再购买工行理财。该客户了解到信用卡只需在智能设备上填表就可办理后，也申请了一张信用卡。该客户所有业务办完只用了10分钟的时间，完全没有耽误登机。

 

    这位客户对该行智能服务印象深刻，当月又转来了500万。该客户真诚地表示凭该行的服务态度和服务效率，他完全愿意将资金转到该行。