近日，建行无锡锡山支行所辖迎宾支行网点员工成功阻止一起14000元银行卡网络诈骗，并追回全部经济损失，受到客户高度赞赏。
5月4日下午16:30，客户陶女士与其丈夫来该网点咨询银行卡挂失事宜。当班员工小尤接待了这两位客户，得知陶女士银行卡上14000多元在网络上被诈骗的事实之后，立即停下日终结账工作，详细询问客户被骗细节。原来，陶女士在淘宝网上购物的时候，遇到骗子在聊天软件上说有退款需要打到其银行卡上，陶女士信以为真，按照骗子要求提供了其银行卡、手机号等相关信息，并把其中一个短信验证码发给了对方。没过多久，陶女士的手机上就收到95533发来的短信说卡上14000多元被转走。此时，对方还在继续让陶女士发送短信验证码，并表示是系统错误，只要发给他验证码钱就能返回。再次发送验证码的时候陶女士刚好在接电话，导致验证码没有及时接收并发送，后挂断电话后经陶女士办公室同事提醒怀疑是诈骗后就没有继续理睬骗子的各种要求。在陶女士来网点之前，做了电话挂失银行卡的手续，并去了公安局报案。
下班时分，陶女士来网点时就说，只是顺路过来问问。小尤在安抚客户情绪并与客户耐心沟通的同时，发现一个重要线索：骗子从成功划走14000余元到陶女士来该网点这段时间，一直不停的在和陶女士QQ与电话联系，而客户银行卡上已经没有余额。聊天记录里看到，骗子十分嚣张地说，“这钱我骗了就是骗了，你不可能拿回去，你报警也没用……”。员工小尤判断骗子可能只是使用了障眼法，可能钱还没有真正转到骗子的账上。在打开客户收到短信后，果然发现有两条来自平安财富宝发来的验证码，而客户表示对此并不知情，且并未按照骗子要求把这两条验证码发给骗子。此时，小尤意识到多给骗子一分钟，钱就多一分危险，立刻将手中的重空和包锁进保险柜，锁屏后带客户去了电脑旁，搜索平安财富宝官网，点击登录后输入客户的手机号，选择忘记密码后重设。成功登录进去之后发现客户的所有资料包括银行卡号都登记在上面，而卡里少掉的14000元就安静地趴在第三方平台上，再次重设了交易密码后成功帮客户把钱从第三方平台转回银行卡上。帮客户办新卡，原卡做解挂销户，钱转至新卡后才长呼一口气。
此时此刻，失而复得的心情可想而知！客户表示，之前对银行的感觉都不好，来的时候都已经做好钱要不回来的心理准备了。今天也是幸运的来到迎宾支行，遇到了这个小伙子，都已经下班了还热心的帮助客户和骗子斗智斗勇，最后成功挽回损失，真正做到了想客户所想，急客户所急。无论如何都想表达感激之情。此时时钟已经指向了17:00。从了解客户被骗事实到成功挽回损失，整个过程只用了短短30分钟！充分展现了该行员工的应急处置能力和办事效率。
