建行长沙铁银支行成功组织个人客户分层维护培训班

    为提升个人客户分层维护能力，配合省行、支行实施的个人客户分层维护指导意见，建行长沙铁银支行于4月27日-4月29日举办个人客户分层维护培训班。此次培训特邀请零售银行资深职业讲师授课，来自16个网点的营销主管、个人客户经理，及零售条线业务骨干等50位员工参与培训。

    此次培训的内容是高中端客户关系维护与管理策略。“客户维护，攻心为上”，围绕这八个字，培训老师从情景案例入手引导学员分析和总结应对措施，案例和情景都是我们日常熟悉的场景，有极强的代入感，学员们积极参与，都在认真思考我在这一场景中，我会如何处理。老师讲课内容深入浅出，讲课风格风趣幽默，妙言连珠，让学员们不时捧腹大笑，在轻松愉悦中学习知识。在培训之初，就进行了分组，对遵守课堂纪律、积极回答问题的小组会有机会抽取积分牌，最后一堂课进行积分兑现。这一激励策略让课堂气氛积极活跃，学员们踊跃发言，争相展示自己的智慧和风采。在课程结束之后，各组学员用获得的积分竞拍知识——精挑细选的优秀书籍。“书籍是有价的，而知识是无价的”。而任何培训最终的目的是把课堂上学到的技能切实转化为自己的知识，运用到往后的工作中。

    此次培训取得了预期的效果，作为今年该行个人客户分层维护考核办法的系列活动之一，该行也将在全年通过培训、客户活动、经验分享等多种形式，调动全员维护客户的积极性，将个人客户分层维护落到实处，巩固客户基础，挖掘客户潜力。