3月9日早晨，建行长沙湘江支行在四方坪支行召开优质服务现场交流会，为四方坪支行颁发湘江支行“二月份优质服务先进网点”流动红旗。四方坪支行主要负责人及对私营销主管、个金部正副经理、伍家岭支行、湘江北路支行、火星支行、营盘路支行和月湖支行主要负责人参加了本次会议。会议指出了部分行处现阶段优质服务存在的问题，并对下阶段的优质服务工作提出了五点要求：
（一）要做好服务明星网点、明星个人的宣传，树立全行标杆。各网点不能仅参与支行考核的月度服务明星评比，还要自行评选本网点的月度服务明星，通过评比在网点形成良好的服务氛围，号召大家向标杆学习，要让网点员工个个都争当明星，从而提高全行的优质服务水平。
（二）要抓好重点人物、薄弱环节的培训工作。对于检查中屡查屡犯的员工、检查中问题突出的薄弱环节要重点培训，形成良好的行为习惯。
（三）各网点负责人要将服务规范要求深化到各个岗位，要求各岗位人员必须自觉规范服务言行，恪守服务理念，提高业务技能，提升业务效率。网点负责人、大堂经理要切实加强对安保人员及三方人员的管理。
（四）网点负责人要按照支行要求每周组织员工查看录像，及时发现问题，并利用夕会分析讨论，督促员工整改到位。
（五）支行主管部门要充分发挥管理作用。部门要以现场检查和非现场检查相结合，对检查中发现的问题做好责任人追究，同时做到培训到位，要充分认识到全行服务管理的严峻形势，增强服务管理的紧迫感和危机感。
