为进一步树立营业网点的服务品牌形象，工行大同分行南郊支行工会强化网点服务管理，上下苦练“服务”之功，切实把开展“服务体验建设”活动作为年内重点工作抓紧抓好，努力提高服务效率，提升服务形象，营造一个温馨之“家”。
一、更.新“服务”理念。该行工会坚持发挥工会组织的桥梁和纽带作用，把服务管理工作纳入经营目标考核，把服务质量纳入部门、网点年终考核及评优的考评依据，要求全行员工更新服务理念，提高服务质量，推动各项业务快速健康发展。因此，行领导经常深入各部门及时解决和处理基层提出的困难和问题，千方百计为员工排忧解难，给员工一种“家”的温馨之感，充分发挥一线为客户服务、二线为一线服务的积极性。
二、提升“服务”质量。该行工会作为全行服务工作的牵头部门，重视抓好《营业网点服务规范指引》的贯彻和落实，注重做好服务监督制度落实、监督和检查等工作，对各类检查中存在的问题进行通报并责其整改，提出具体要求，并通过“客户服务评价器”和“第三方”评价相结合等方式，完善服务质量监测体系，加强服务质量监督检查，时刻关注和发现服务中存在的问题，提高窗口服务满意度。在强化服务礼仪、服务用语等规范化管理的同时，还组织多种形式的技能培训，提升一线队伍整体服务素质。
三、树立“服务”形象。该行以提高网点服务质量和服务效率为抓手，要求网点利用晨会加强柜员的服务技能和新业务、新产品的培训，着力提升全员的服务水平业务技能，增强员工服务意识；平时，工会有针对性地开展劳动竞赛活动，坚持做好全行劳动竞赛的组织发动、任务落实、经验交流、表彰奖励等环节工作，树立积极向上的阳光心态，促进各项业务健康发展。
四、强化“服务”管理。该行工会作为全行服务管理工作的牵头部门，负责做好服务监督和落实检查等工作，对各类检查活动进行评价，通过召开职代会等形式，集思广益，听取职工代表和一线员工的意见，充分调动全行员工参与服务管理的积极性，结合自身实际，拓宽服务工作思路，加强主题活动宣传报道，以自办板报、网讯报道等形式，及时报道服务管理工作的新情况，加强对优质服务先进经验和做法的交流推广，积极营造文明规范服务的良好氛围。
