员工素质直接体现在办事效率高低，直接影响着服务水平。为切实提高办事效率，提升客户满意度，工商银行晋城矿区支行坚持五措并举狠抓员工素质建设，有效提升客户满意度。
一是强化组织管理。该行把教育培训作为提高素质、培育核心竞争力的重要手段，并作为一项基础性的工作列入重要议事日程，切实加强组织领导，认真研究部署，搞好统筹规划，精心组织实施，支行责成营业部各专业负责人作为业务培训的主要责任人，负责全行业务培训工作的组织推动与指导，每周四班后组织业务培训，保证了培训效果。
二是注重培训效果。该行按照“随学现用、学以致用”的原则，除认真安排员工参加总行、省、市分行视频培训、现场培训外，每周确定一个培训项目，保证培训讲师、培训对象、培训课件、培训时间、师资设备、培训效果“六落实”，在全行营造勤学、善思、向上的氛围。
三是联系实际培训。强化员工在岗培训，实现由传导性培训向实际操作性培训的转变。对于业务流程的新变化，营业网点及时开展现场指导，发现柜台系统异常、变动，及时跟进指导，使网点一线员工能够最早掌握业务动态，最大程度的避免由于柜员不熟悉流程变化而产生的服务质量效率降低的情况。
四是强化流程培训。各类业务集中培训要求授课人员提前做好授课内容的准备工作，要求结合支行实际进行讲解，并对讲解的内容做好总结和考核工作。业务培训采取互动式的灵活培训方式，为巩固培训效果，采用定期不定期由讲解人员统一命题进行培训成果测试。
五是完善激励机制。该行将学习培训情况纳入员工绩效考核，与员工年终考评结合起来，促进育人与用人相结合。各部门、网点要做好培训考勤记录和有关培训材料的收集整理，以备检查考核。建立培训考勤制度，对每次培训情况进行记录。
